Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: 8. November 2024
Vielen Dank, dass Sie bei uns im Luvinity Berlin eingekauft haben. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll ein reibungsloses und transparentes Erlebnis gewährleisten. Bitte überprüfen Sie die folgenden Richtlinien für die Berechtigung, Prozesse und Zeitrahmen für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch.
Geltungsbereich und Kontaktinformationen
Für Fragen zu Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über:
E-Mail: info@luvinity-berlin.de
Adresse (Hinweis: Es handelt sich nicht um eine Besuchs-/Rückkehradresse): Venatorstraat 12, Alkmaar, 1827NV, Niederlande
Richtlinienübersicht
- Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
- Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 14 Werktage ab Erhalt
- Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch.
Bestellstornierungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von ein Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie unser Kundenserviceteam kontaktieren. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie bitte den Schritten in unseren Rückgabeanweisungen unten.
Rückgabebedingungen
Wir akzeptieren Rückgaben unter den folgenden Bedingungen:
- Rückgabezeitraum: Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
- Zustand des Artikels: Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand, unbenutzt und mit allen Etiketten und in der Originalverpackung befinden.
- Quittung oder Kaufnachweis: Wird für alle Rückgaben benötigt.
- Ausnahmen: Bestimmte Produkte, wie maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel sowie Hygieneprodukte (z.B. Unterwäsche), sind nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt.
Rückgabeanweisungen
Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie den Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail an info@luvinity-berlin.de mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückgabe und gegebenenfalls unterstützenden Fotos.
- Rücksendeautorisierung erhalten: Unser Team überprüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen eine Rücksendeautorisierung sowie detaillierte Anweisungen zur Verfügung.
- Rücksendeverpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, wobei alle Etiketten und Anhänger noch angebracht sein müssen, und fügen Sie das Rücksendeautorisierungsformular bei.
- Versand: Verwenden Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
Rückerstattungsrichtlinie
- Genehmigung der Rückerstattung: Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie innerhalb von 7 Werktagen über den Genehmigungsstatus.
- Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.
- Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
- Wenn Sie die Rückerstattung innerhalb des erwarteten Zeitrahmens nicht sehen, überprüfen Sie bitte bei Ihrer Bank. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter info@luvinity-berlin.de.
Umtauschrichtlinie
Wir bieten Umtausch für falsche oder defekte Artikel an. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, und wir übernehmen die Rücksendekosten für berechtigte Umtauschaktionen. Wenn eine falsche Größe bestellt wurde, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess und legen Sie dann eine neue Bestellung für die richtige Größe auf.
Ausnahmen und Sonderfälle
- Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. Wir werden die Rücksendung ohne Kosten für Sie organisieren und Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
- Falsches Produkt: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, und wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend den richtigen Artikel zu.
- Verlorene Pakete: Wenn Ihr Paket innerhalb des geschätzten Zeitrahmens nicht ankommt, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister einleiten können.
Bearbeitungszeiten
- Rückgabezeitraum: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels initiiert und versandt werden.
- Inspektionszeitraum: Nach Erhalt werden Rücksendungen innerhalb von 7 Werktagen geprüft.
- Erstattungsbearbeitung: Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach der Inspektion auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Rücksendeadresse
Bitte senden Sie genehmigte Rücksendungen an:
4th Floor, No. 20, Shaotang Road, Qianqiao Street, Huishan District, Wuxi City, Jiangsu Province
Postleitzahl: 214000 Land: China
Empfänger: wangcan
Telefon: 13952475823
Kontaktinformationen
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung bei Rückgaben oder Rückerstattungen benötigen, wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: info@luvinity-berlin.de
Adresse (Hinweis: Es handelt sich nicht um eine Besuchs-/Rückkehradresse): Venatorstraat 12, Alkmaar, 1827NV, Niederlande