Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Luvinity Berlin
Verkaufsländer: Deutschland
E-Mail: info@luvinity-berlin.de
Adresse: Venatorstraat 12, Alkmaar, 1827NV, Niederlande
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Geltungsbereich und Absicht
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe, die über die Website von Luvinity Berlin getätigt wurden.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über:
- E-Mail: info@luvinity-berlin.de
- Adresse: Venatorstraat 12, Alkmaar, 1827NV, Niederlande
Rückgabefrist
Kunden in Deutschland haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu stornieren und zurückzusenden.
Rückgabeanweisungen
- Rückgabebenachrichtigung: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@luvinity-berlin.de und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
- Rücksendeautorisierung: Nach Überprüfung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen und gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Verpackung und Versand
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, wobei alle Etiketten und Anhänger noch angebracht sein müssen.
- Fügen Sie das Rücksendeautorisierungsformular und alle erforderlichen Unterlagen oder Bilder bei.
- Laden Sie das Rücksendeetikett von dem Link herunter, den wir Ihnen per E-Mail zur Verfügung stellen.
Rücksendekosten
- Für defekte Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch, durch den Spediteur beschädigt oder auf andere Weise defekt ist.
- Für Kundenbedenken (Meinungsänderung): Die tatsächlichen Rücksendekosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, der Artikel nicht passt oder der Artikel nicht mehr gewünscht wird.
Spezifische Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
- Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung: Wenn Sie nach dem Kauf Ihre Meinung ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, vorausgesetzt, es ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
- Defekte Waren: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Luvinity Berlin übernimmt die Rücksendekosten und stellt entweder ein Ersatzprodukt oder eine Erstattung bereit.
- Beschädigte Waren: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir werden die Situation prüfen und die Rücksendekosten bei Bedarf übernehmen.
- Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns, und wir übernehmen die Rücksendekosten und sorgen dafür, dass Sie das richtige Produkt erhalten.
- Produkt nie angekommen: Wenn Ihr Produkt nie angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurier einleiten können. Sollte das Produkt nicht auffindbar sein, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatzartikel an.
- Stornierung nach Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wurde. Wurde die Bestellung bereits versandt, folgen Sie dem Rückgabeverfahren nach Erhalt des Produkts.
Richtlinie für beschädigte oder defekte Waren
Sobald Sie beschädigte oder defekte Waren erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden. Senden Sie uns Fotos des Defekts oder Schadens. Wir prüfen den Artikel und stellen nach Genehmigung entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung bereit.
Richtlinie für unbeschädigte Waren
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Stellen Sie sicher, dass es in der Originalverpackung ist.
Zeitleisten
- Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und versandt werden.
- Bearbeitung der Rückgabe: Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
- Erstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rückerstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Prüfung genehmigt.
- Erstattungszeitraum: Nach Genehmigung der Rückgabe dauert die Bearbeitung der Rückerstattung bis zu 14 Tage, die auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.
- Erstattungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen auf die Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.
Ausnahmen von der Rückgaberechtlinie
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:
- Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
- Hygieneprodukte (z.B. Socken, Unterwäsche), es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt
Rücksendeadresse
Senden Sie alle Rücksendungen an: Venatorstraat 12, Alkmaar, 1827NV, Niederlande
Versandart und Kosten
- Versandart: DHL + Sendungsverfolgung
- Geschätzte Rücksendekosten: €15 - €25
Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie beeinträchtigt keine geltenden gesetzlichen Rechte.